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「創造性を発揮する組織」を創るための４つのステップ

株式会社レアリゼ 代表取締役社長
真田 茂人氏（さなだ しげと）

プロフィール：早稲田大学卒業後、リクルート、外資系金融機関、研修会社設立を経て、レアリゼ設立。選択理論心理学やシステム思考をベースに、人材開発・組織開発のコンサルティングを展開。個人の意識変革を起点にした組織開発を得意とする。人が成長し、社会に貢献しながら健全に発展する「健康で強い組織づくり」を支援している。

成功する会社には「創造を生む仕掛け」がある

本日は、創造性を発揮する組織づくりについてご説明したいと思います。 私は、継続して好業績を収めている企業のトップの方々と対談したり、お話を伺ったりする機会が多いのですが、それらの企業には多くの共通点があることに気づきました。いずれも創造性を発揮して成功している組織であり、そこには「4つのステップ」が存在しました。今回は、ひとつひとつのステップをさかのぼりながら企業事例も交えてお話します。

私が話を伺った企業には、いずれも「創造を生む仕掛け」がありました。

仕掛けさえ作ればうまくいくというわけではない

こうした事例を見ていると、仕掛けさえ作ればうまくいくように見えるかもしれませんが、現実はそんなにうまくいきません。そこで、前述した企業に、「仕掛けが機能してない会社が多いのに、なぜ御社ではアイデアが出てくるのですか」と尋ねてみました。

以前はポジション意識が強いため、上司と部下が話し合っても、部下は自分の頭で考えず上司に頼り、上司も部下の育成という視点を持たず一方的に指示を出していました。一見コミュニケーションは潤滑ですが、表面的な会話で終始し議論が深まらないのです。しかし、「さん」付けで呼ぶことをきっかけに、ポジションによらない本音で語るコミュニケーションを推進したのです。その結果、お互いが自分の頭でしっかり考え、きちんと議論するようになり、創造的なアイデアが数多く生まれました。

創造的な組織の根源にあるのは「個人の欲求充足問題」

これらの例からもわかるように、「創造を生む仕掛け」の前段には「問題解決の話し合い」があります。要するに、「固定概念・既成概念・ポジションパワー・失敗への恐れ」を打破できるだけの環境があったということです。それが「社員同志が素直に話せる雰囲気を作ること」であり、「ポジションではなく事の成否で判断することの実行」であり、「失敗への寛容さ」であったと言えます。

しかし、「率直に話しなさい」「思ったことを質問しなさい」「ポジションを意識しないように」「失敗を恐れないで」などと社員に言っても、なかなかできるものではありません。では、その前段として社内には何が必要なのか。それは「良好なコミュニケーション」です。日頃から気楽に話せる関係をつくるために、オフィスレイアウトを工夫したり、飲みニケーションを増やしたり、社内イベントを企画することも効果があります。

しかし、コミュニケーションの機会はあっても、うまくいかないことがあります。その理由を心理学的な観点で言うと、人は「愛・所属」「力・価値」「自由」「楽しみ」「生存」といった基本的欲求を満たせないと、効果的な行動を取れなくなくからです。悪化するとメンタル不全に陥ることさえあります。こうした状態で良好なコミュニケーションをとることは不可能です。大前提として「自分ひとりで欲求を満たす」ことが必要なのです。そのためには本人の努力と管理者の支援が必要になります。管理者は「健全に欲求充足できる職場」をつくることが必要なのです。

創造性は制度を設けたから発揮される訳ではなく、こういった地道なステップが必要です。事例としてご紹介した企業では、自然とこれらのステップを踏んでいるのです。

株式会社レアリゼ